Politique d’expédition
Chez Edskin, nous préparons chaque commande avec soin pour que vos produits vous parviennent rapidement et en parfait état.
📍 ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine via Mondial Relay.
DOM-TOM et international : Contactez-nous à contact@edskin-naturalcare.com pour une étude personnalisée.
⏱️ DÉLAIS DE LIVRAISON
Préparation de votre commande
Votre commande est préparée avec attention sous 24 à 48 heures (jours ouvrés) après validation du paiement.
Expédition et livraison
Une fois votre colis expédié, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison en point relais Mondial Relay.
Délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrés entre votre commande et la réception.
⚠️ Attention : Les commandes passées le vendredi après 14h, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
🎁 FRAIS DE LIVRAISON
Offre de lancement
Livraison gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine via Mondial Relay.
Cette offre est valable pour célébrer le lancement d'Edskin et vous permettre de découvrir nos soins sans frais supplémentaires.
📦 SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation avec :
✅ Un numéro de suivi
✅ Un lien de suivi pour localiser votre colis en temps réel
✅ Les coordonnées de votre point relais Mondial Relay
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur le site de Mondial Relay ou directement via le lien fourni dans l'email.
🏪 RETRAIT EN POINT RELAIS
Fonctionnement Mondial Relay
- Vous choisissez votre point relais lors de la commande (parmi plus de 7 000 points en France)
- Votre colis arrive dans le point relais sélectionné sous 2 à 5 jours
- Vous recevez un email et/ou SMS vous informant que votre colis est disponible
- Vous avez 14 jours pour retirer votre colis dans le point relais
⚠️ Important : Pensez à vous munir d'une pièce d'identité lors du retrait de votre colis.
Astuce : Si vous n'avez pas retiré votre colis dans les 14 jours, il nous sera retourné. Contactez-nous pour organiser un nouvel envoi.
📋 ÉTAT DE VOTRE COLIS
Emballage soigné
Chaque produit est emballé avec soin dans un packaging protecteur pour garantir son intégrité pendant le transport.
Colis endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé ou ouvert, refusez-le et contactez-nous immédiatement à contact@edskin-naturalcare.com avec des photos. Nous vous renverrons un nouveau colis gratuitement.
Produit abîmé ?
Si le colis est intact mais que le produit à l'intérieur est endommagé, contactez-nous sous 48h avec des photos. Nous vous proposons un échange ou un remboursement.
❓ QUESTIONS FRÉQUENTES
Je n'ai pas reçu mon email de suivi, que faire ?
Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@edskin-naturalcare.com avec votre numéro de commande.
Je ne peux pas me déplacer au point relais choisi, puis-je le changer ?
Malheureusement, une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier le point relais. Vous pouvez demander à une personne de confiance de le retirer pour vous (avec votre pièce d'identité et le numéro de suivi).
Mon colis est bloqué en transit, que faire ?
Si votre colis n'a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous. Nous lancerons une enquête auprès de Mondial Relay et trouverons une solution rapidement.
Je souhaite une livraison à domicile, est-ce possible ?
Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison en point relais via Mondial Relay. Nous étudions d'autres options de livraison et vous tiendrons informés des évolutions.
💬 BESOIN D'AIDE ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions :
📧 Email : contact@edskin-naturalcare.com
💬 Réponse sous 24h maximum
Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement tout problème lié à votre livraison.
🌿 NOTRE ENGAGEMENT
Chez Edskin, nous croyons qu'une belle expérience commence dès la commande. C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à :
✅ Préparer vos commandes avec soin
✅ Vous tenir informés à chaque étape
✅ Résoudre rapidement tout problème
✅ Rester à votre écoute
Parce que prendre soin de vous, c'est aussi prendre soin de votre expérience d'achat.
Dernière mise à jour : Novembre 2024